Indice
Riassunto esecutivo
Un nostro cliente, azienda B2B del settore chimico, gestisce le operazioni produttive e commerciali attraverso SAP Business One, la propria “Single Source of Truth”.
Per aumentare le vendite, il cliente decide di vendere online attraverso un sito e-commerce WooCommerce.
Integrando WooCommerce e SAP Business One (B1) tramite uno script custom basata sul Service Layer di SAP, il cliente ha ottimizzato l’esperienza d’acquisto B2B e automatizzando i flussi operativi.
Il problema: il silo dei dati
In preparazione dell’apertura del canale e-commerce su WooCommerce, abbiamo rilevato l’urgenza di risolvere alcune criticità fondamentali che avrebbero danneggiato l’esperienza degli utenti del sito e quindi le vendite:
- Asincronia degli stock: Il rischio di vendere prodotti non disponibili, o di non vendere prodotti disponibili, a causa di mancata sincronizzazione manuale dei livelli di stock fra il sito e SAP.
- Inefficienza amministrativa: La lentezza di trascrivere manualmente sia gli ordini che le cartelle anagrafiche degli utenti registrati, con conseguente rischio di errori umani e rallentamenti nelle spedizioni.
Senza un dialogo automatizzato tra i due sistemi, l’e-commerce rischiava di diventare un peso operativo piuttosto che un acceleratore di business.
La soluzione: integrazione via Service Layer
Mentre il mercato offre connettori middleware standard, questi spesso presentano costi elevati e scarsa flessibilità. Analizzando la documentazione del SAP B1 Service Layer API, abbiamo identificato l’opportunità di costruire una soluzione su misura.
Data la natura del progetto, abbiamo concordato con il cliente un approccio “Time & Material”, ossia con una relativa libertà d’azione. Questo ha permesso al cliente di avere il polso del processo di sviluppo, mantenendo la libertà necessaria per adattare l’integrazione alle specifiche esigenze operative emerse in corso d’opera.
L’implementazione: un approccio in 4 fasi
1. Preparazione dell’infrastruttura
Il successo dell’integrazione ha richiesto la collaborazione fra vari team e fornitori per assicurarsi che SAP B1 disponesse delle licenze necessarie per poter esporre il Service Layer di SAP B1. Elementi come la configurazione dei record DNS e dei certificati SSL hanno consentito che la comunicazione tra cloud e server locale fosse crittografata e stabile.
2. Architettura cloud e ambiente di sviluppo
Abbiamo implementato una solida architettura di middleware in Java e ospitata su Google Cloud, separata dal sito. Questo è stato fatto per una questione di opportunità interna, ma anche per evitare che aggiornamenti o sviluppo del sito potessero interferire con lo script di integrazione SAP-Woo. Il numero delle chiamate, che determina il costo di Google Cloud, è risultato accettabile per il cliente.
3. Mappatura dei dati e logica di business
Abbiamo lavorato a stretto contatto con il cliente per mappare i campi di SAP:
- Sincronizzazione stock: Utilizzo di un parametro di magazzino specifico in SAP per isolare la disponibilità dei prodotti online dalla disponibilità offline, per ogni SKU.
- Anagrafica clienti: L’acquisto online è permesso solo agli utenti web registrati, e quindi indicati da un codice utente univoco. Questo permette di garantire che ogni ordine sia correttamente attribuito in SAP. Abbiamo inoltre introdotto una logica per ridurre al minimo la duplicazione di cartelle clienti, con alcune eccezioni accettabili in termini di costo di tempo di amministrazione.
4. Testing e ottimizzazione
Prima del go-live, abbiamo sottoposto il sistema a stress test per verificare la velocità di aggiornamento dello stock e la corretta formattazione dei dati all’interno di SAP, assicurando una transizione fluida per l’utente finale.
Risultati: efficienza e scalabilità
L’automazione del flusso dati ha generato benefici immediati e tangibili:
- Risparmio di risorse: Liberate ore uomo equivalenti a una risorsa amministrativa full-time, ora dedicata ad attività a maggior valore aggiunto.
- Precisione delle operazioni: Eliminazione degli errori di inserimento ordine.
- Crescita delle vendite: Un aumento misurabile delle vendite, grazie a una migliore esperienza utente e alla fiducia dei clienti nella disponibilità reale dei prodotti a catalogo.
